Chính sách vận chuyển

Chính sách vận chuyển

1. Mục đích

Điện Tử Tuấn Hưng xây dựng Chính sách vận chuyển nhằm quy định rõ quy trình giao nhận hàng hóa, quyền và trách nhiệm của các bên trong quá trình mua bán, đồng thời bảo đảm quyền lợi của khách hàng khi mua các sản phẩm do chúng tôi sản xuất và phân phối.

Là đơn vị chuyên sản xuất, gia công và cung cấp board mạch công suất 64 sò, board mạch công suất 32 sò, mạch mic echo, mạch nguồn amply, biến áp nguồn, biến áp xuyến, linh kiện điện tử và các thiết bị, phụ kiện phục vụ ngành âm thanh, Điện Tử Tuấn Hưng không ngừng hoàn thiện quy trình đóng gói, vận chuyển và giao nhận nhằm đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng trong tình trạng nguyên vẹn và đúng theo đơn đặt hàng.

Chính sách này được áp dụng thống nhất đối với tất cả các kênh bán hàng chính thức của Điện Tử Tuấn Hưng, đồng thời tuân thủ các quy định của đơn vị vận chuyển và sàn thương mại điện tử (nếu có).

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với tất cả các đơn hàng được đặt thông qua:

• Website chính thức của Điện Tử Tuấn Hưng.
• Cửa hàng hoặc văn phòng giao dịch.
• Hệ thống đại lý và nhà phân phối.
• Fanpage Facebook.
• Zalo Official Account.
• TikTok Shop.
• Shopee.
• Lazada.
• Sendo.
• Các sàn thương mại điện tử hoặc nền tảng bán hàng trực tuyến khác do Điện Tử Tuấn Hưng vận hành hoặc được ủy quyền.
• Đặt hàng qua điện thoại, email hoặc các hình thức giao dịch hợp pháp khác.

Khách hàng khi đặt mua sản phẩm đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung của Chính sách vận chuyển này.

3. Khu vực giao hàng

Điện Tử Tuấn Hưng nhận giao hàng trên phạm vi toàn lãnh thổ Việt Nam.

Tùy theo địa chỉ nhận hàng, chủng loại sản phẩm, kích thước, trọng lượng và điều kiện vận chuyển thực tế, doanh nghiệp sẽ lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp hoặc thống nhất phương thức giao nhận với khách hàng.

Đối với các đơn hàng có giá trị lớn, thiết bị cồng kềnh, biến áp công suất lớn hoặc hàng sản xuất theo yêu cầu, phương thức giao nhận sẽ được hai bên trao đổi và thống nhất trước khi thực hiện.

4. Đơn vị vận chuyển

Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trên toàn quốc, Điện Tử Tuấn Hưng có thể sử dụng một hoặc nhiều đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp tùy từng thời điểm.

Đối với các đơn hàng phát sinh trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, TikTok Shop, Lazada hoặc Sendo, việc giao hàng được thực hiện thông qua hệ thống vận chuyển do sàn thương mại điện tử lựa chọn hoặc theo chính sách của từng nền tảng.

Đối với các đơn hàng đặt trực tiếp qua website hoặc cửa hàng, Điện Tử Tuấn Hưng có thể lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp hoặc giao theo yêu cầu của khách hàng nếu điều kiện thực tế cho phép.

5. Thời gian xử lý đơn hàng

Sau khi tiếp nhận đơn đặt hàng, Điện Tử Tuấn Hưng sẽ tiến hành:

• Xác nhận thông tin khách hàng.
• Kiểm tra tình trạng sản phẩm.
• Chuẩn bị hàng hóa.
• Đóng gói theo tiêu chuẩn kỹ thuật.
• Bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Đối với các sản phẩm có sẵn, đơn hàng sẽ được xử lý trong thời gian phù hợp theo kế hoạch làm việc của doanh nghiệp.

Đối với các sản phẩm cần sản xuất, gia công, lắp ráp, thiết kế theo yêu cầu hoặc đặt linh kiện riêng, thời gian hoàn thành sẽ được thông báo trước khi xác nhận đơn hàng.

Thời gian khách hàng nhận được hàng phụ thuộc vào:

• Khu vực giao hàng.
• Đơn vị vận chuyển.
• Điều kiện thời tiết.
• Giao thông.
• Ngày nghỉ, lễ, Tết.
• Chính sách vận hành của sàn thương mại điện tử.
• Các trường hợp bất khả kháng khác.

Do đó, Điện Tử Tuấn Hưng không cam kết chính xác thời gian giao hàng trong mọi trường hợp, nhưng luôn phối hợp với đơn vị vận chuyển để hỗ trợ khách hàng trong phạm vi trách nhiệm của mình.

6. Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được xác định dựa trên:

• Địa chỉ nhận hàng.
• Khối lượng hàng hóa.
• Kích thước kiện hàng.
• Giá trị đơn hàng.
• Đơn vị vận chuyển.
• Chính sách hỗ trợ vận chuyển tại từng thời điểm.

Đối với đơn hàng trên Shopee, TikTok Shop, Lazada hoặc Sendo, phí vận chuyển được tính theo quy định của từng sàn và hiển thị trực tiếp trong quá trình đặt hàng.

Đối với đơn hàng đặt trực tiếp với Điện Tử Tuấn Hưng, chi phí vận chuyển sẽ được thông báo và xác nhận trước khi giao dịch được thực hiện.

7. Quy cách đóng gói

Các sản phẩm điện tử luôn yêu cầu tiêu chuẩn đóng gói phù hợp nhằm hạn chế ảnh hưởng của va đập trong quá trình vận chuyển.

Tùy từng loại sản phẩm, Điện Tử Tuấn Hưng sẽ sử dụng các vật liệu đóng gói phù hợp như:

• Túi chống tĩnh điện.
• Mút xốp bảo vệ.
• Xốp hơi chống sốc.
• Thùng carton nhiều lớp.
• Vật liệu chèn chống rung.
• Tem cảnh báo hàng dễ vỡ (nếu cần).

Đối với các sản phẩm như board mạch công suất, mạch nguồn, mạch mic echo, biến áp hoặc thiết bị điện tử có giá trị, việc đóng gói được thực hiện nhằm giảm thiểu rủi ro trong quá trình vận chuyển.

8. Kiểm tra hàng hóa khi nhận

Khách hàng nên kiểm tra kiện hàng trước khi xác nhận đã nhận hàng.

Nội dung kiểm tra bao gồm:

• Tình trạng bao bì.
• Số lượng sản phẩm.
• Chủng loại sản phẩm.
• Phụ kiện đi kèm.
• Dấu hiệu va đập hoặc hư hỏng bên ngoài.

Đối với đơn hàng trên các sàn thương mại điện tử, việc kiểm tra và xử lý khiếu nại sẽ được thực hiện theo quy định của từng sàn kết hợp với chính sách của Điện Tử Tuấn Hưng.

Nếu phát hiện hàng hóa bị móp méo, bể vỡ, giao sai sản phẩm hoặc thiếu hàng, khách hàng nên lập biên bản với đơn vị vận chuyển (nếu có thể), lưu lại hình ảnh hoặc video và liên hệ ngay với Điện Tử Tuấn Hưng để được hỗ trợ.

9. Trách nhiệm của Điện Tử Tuấn Hưng

Điện Tử Tuấn Hưng có trách nhiệm:

• Chuẩn bị đúng sản phẩm theo đơn đặt hàng.
• Kiểm tra hàng hóa trước khi xuất kho.
• Đóng gói phù hợp với đặc tính của sản phẩm.
• Bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển theo đúng quy trình.
• Hỗ trợ khách hàng tra cứu tình trạng đơn hàng trong phạm vi thông tin doanh nghiệp nhận được.
• Phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến giao nhận.

10. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp đầy đủ và chính xác họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng.
• Thanh toán theo thỏa thuận hoặc theo quy định của từng nền tảng bán hàng.
• Kiểm tra hàng hóa khi nhận.
• Phản hồi kịp thời nếu phát hiện bất thường.

Trường hợp khách hàng cung cấp sai thông tin, không thể liên hệ, từ chối nhận hàng không thuộc lỗi của Điện Tử Tuấn Hưng hoặc vi phạm chính sách của sàn thương mại điện tử, các chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được xử lý theo quy định của đơn vị bán hàng, đơn vị vận chuyển hoặc nền tảng thương mại điện tử tương ứng.

11. Các trường hợp giao hàng chậm

Việc giao hàng có thể bị chậm trong một số trường hợp như:

• Thiên tai.
• Hỏa hoạn.
• Dịch bệnh.
• Mưa bão.
• Kẹt xe.
• Cấm đường.
• Đơn vị vận chuyển quá tải.
• Thiếu thông tin nhận hàng.
• Chính sách kiểm soát của cơ quan chức năng.
• Sự cố kỹ thuật của sàn thương mại điện tử.
• Các trường hợp bất khả kháng khác.

Trong các trường hợp này, Điện Tử Tuấn Hưng sẽ chủ động phối hợp với đơn vị vận chuyển và thông báo cho khách hàng khi có thông tin cập nhật.

12. Điều khoản chung

Chính sách vận chuyển này là một bộ phận không tách rời của các chính sách bán hàng tại Điện Tử Tuấn Hưng và được áp dụng đối với tất cả các giao dịch phát sinh thông qua các kênh bán hàng chính thức.

Trong trường hợp có sự khác biệt giữa quy định của Chính sách này và quy định của các sàn thương mại điện tử như TikTok Shop, Shopee, Lazada hoặc Sendo, các nội dung liên quan đến quá trình vận chuyển, giao nhận, xác nhận đơn hàng, thời gian giao hàng và giải quyết khiếu nại sẽ được ưu tiên thực hiện theo quy định của nền tảng nơi khách hàng đặt mua sản phẩm, trong phạm vi pháp luật cho phép.

Điện Tử Tuấn Hưng có quyền điều chỉnh hoặc cập nhật Chính sách vận chuyển nhằm phù hợp với quy định của pháp luật, sự thay đổi trong hoạt động kinh doanh hoặc yêu cầu từ các đối tác vận chuyển và nền tảng thương mại điện tử. Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên website hoặc các kênh thông tin chính thức của doanh nghiệp.

Với kinh nghiệm trong lĩnh vực sản xuất và cung cấp board mạch công suất 64 sò, board mạch công suất 32 sò, mạch mic echo, mạch nguồn amply, biến áp, linh kiện điện tử và thiết bị âm thanh, Điện Tử Tuấn Hưng luôn nỗ lực xây dựng quy trình giao nhận chuyên nghiệp, minh bạch và an toàn. Chúng tôi tin rằng việc vận chuyển đúng quy trình, phối hợp hiệu quả với các đơn vị logistics và các sàn thương mại điện tử sẽ góp phần nâng cao trải nghiệm mua sắm, bảo vệ quyền lợi khách hàng và xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài trên toàn quốc.