Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Chính sách đổi trả và hoàn tiền

1. Mục đích

Điện Tử Tuấn Hưng luôn hướng đến việc cung cấp các sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng. Chính sách đổi trả và hoàn tiền được xây dựng nhằm quy định rõ nguyên tắc, điều kiện, quy trình và trách nhiệm của các bên khi phát sinh yêu cầu đổi sản phẩm, trả hàng hoặc hoàn tiền trong quá trình mua bán.

Là đơn vị chuyên sản xuất, gia công và cung cấp board mạch công suất 64 sò, board mạch công suất 32 sò, mạch mic echo, mạch nguồn amply, biến áp nguồn, biến áp xuyến, linh kiện điện tử và các thiết bị phục vụ ngành âm thanh, Điện Tử Tuấn Hưng luôn khuyến khích khách hàng tìm hiểu kỹ thông tin sản phẩm và trao đổi với bộ phận tư vấn trước khi đặt mua để lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu sử dụng.

---

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm được mua thông qua các kênh bán hàng chính thức của Điện Tử Tuấn Hưng, bao gồm:

• Website chính thức.
• Cửa hàng hoặc văn phòng giao dịch.
• Hệ thống đại lý được ủy quyền.
• Facebook.
• Zalo Official Account.
• TikTok Shop.
• Shopee.
• Lazada.
• Sendo.
• Các nền tảng thương mại điện tử hoặc kênh bán hàng trực tuyến khác do Điện Tử Tuấn Hưng quản lý hoặc được ủy quyền.

---

3. Nguyên tắc chung

Điện Tử Tuấn Hưng xem xét yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trên cơ sở tình trạng thực tế của sản phẩm, nguyên nhân phát sinh, hồ sơ giao dịch và các quy định hiện hành của pháp luật.

Không phải mọi trường hợp trả hàng đều phát sinh quyền được hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm. Mỗi yêu cầu sẽ được tiếp nhận, kiểm tra và xử lý theo từng trường hợp cụ thể nhằm bảo đảm quyền lợi hợp pháp của cả khách hàng và doanh nghiệp.

---

4. Các trường hợp có thể được xem xét đổi trả

Tùy theo kết quả kiểm tra, Điện Tử Tuấn Hưng có thể xem xét hỗ trợ đổi sản phẩm hoặc áp dụng phương án xử lý phù hợp trong các trường hợp như:

• Sản phẩm được giao không đúng với đơn đặt hàng đã xác nhận.
• Sai chủng loại, sai mẫu mã hoặc sai số lượng do lỗi trong quá trình chuẩn bị đơn hàng.
• Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do quá trình vận chuyển và được ghi nhận khi nhận hàng.
• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành và không thể khắc phục bằng các biện pháp kỹ thuật phù hợp.
• Các trường hợp khác được hai bên thống nhất trên cơ sở thiện chí và phù hợp với quy định của pháp luật.

Việc đổi sản phẩm (nếu có) sẽ căn cứ vào tình trạng thực tế của hàng hóa, khả năng cung ứng và chính sách đang áp dụng tại thời điểm xử lý.

---

5. Các trường hợp không thuộc phạm vi đổi trả

Điện Tử Tuấn Hưng có thể từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

• Khách hàng đặt nhầm sản phẩm nhưng không xuất phát từ lỗi của Điện Tử Tuấn Hưng.
• Sản phẩm đã được lắp đặt, sử dụng sai hướng dẫn hoặc vượt quá thông số kỹ thuật.
• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động từ phía người sử dụng như rơi vỡ, va đập, cháy nổ, ngập nước, đấu nối sai nguồn điện hoặc tự ý sửa chữa.
• Sản phẩm không còn nguyên trạng do lỗi từ phía khách hàng.
• Không xác định được nguồn gốc sản phẩm hoặc sản phẩm không được mua thông qua các kênh bán hàng chính thức của Điện Tử Tuấn Hưng.
• Các trường hợp khác không thuộc trách nhiệm của doanh nghiệp theo quy định của pháp luật.

Trong các trường hợp này, nếu sản phẩm vẫn có khả năng sửa chữa hoặc khắc phục, Điện Tử Tuấn Hưng có thể hỗ trợ kiểm tra và tư vấn phương án xử lý phù hợp.

---

6. Quy trình yêu cầu đổi trả

Khi có nhu cầu đổi trả hoặc phản ánh về sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ với Điện Tử Tuấn Hưng thông qua các kênh liên hệ chính thức.

Khách hàng nên cung cấp các thông tin sau:

• Họ và tên.
• Số điện thoại.
• Mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.
• Kênh mua hàng.
• Tên sản phẩm.
• Mô tả tình trạng phát sinh.
• Hình ảnh hoặc video minh họa (nếu có).

Sau khi tiếp nhận thông tin, bộ phận kỹ thuật hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành xác minh, kiểm tra và hướng dẫn khách hàng các bước tiếp theo.

Trong một số trường hợp, khách hàng có thể được yêu cầu gửi sản phẩm về Điện Tử Tuấn Hưng để kiểm tra trước khi đưa ra phương án xử lý.

---

7. Hoàn tiền

Việc hoàn tiền (nếu phát sinh) chỉ được thực hiện sau khi Điện Tử Tuấn Hưng hoàn tất quá trình kiểm tra và xác định trường hợp đó đủ điều kiện theo chính sách áp dụng hoặc theo quy định của pháp luật.

Hình thức hoàn tiền có thể được thực hiện thông qua phương thức thanh toán đã sử dụng hoặc phương thức khác do hai bên thống nhất.

Đối với các đơn hàng thanh toán thông qua các sàn thương mại điện tử như TikTok Shop, Shopee, Lazada hoặc Sendo, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo quy trình, phương thức và thời gian xử lý của nền tảng tương ứng.

---

8. Chi phí phát sinh

Tùy từng trường hợp cụ thể, chi phí vận chuyển, giao nhận hoặc các khoản phát sinh liên quan đến việc đổi trả có thể được xử lý theo thỏa thuận giữa các bên hoặc theo quy định của nền tảng thương mại điện tử nơi khách hàng đặt mua sản phẩm.

Trước khi thực hiện bất kỳ phương án xử lý nào có phát sinh chi phí, Điện Tử Tuấn Hưng sẽ thông báo để khách hàng xem xét và quyết định.

---

9. Đơn hàng mua qua sàn thương mại điện tử

Đối với các đơn hàng được đặt thông qua TikTok Shop, Shopee, Lazada, Sendo hoặc các nền tảng thương mại điện tử khác, khách hàng cần thực hiện yêu cầu đổi trả hoặc khiếu nại theo đúng quy trình của nền tảng trong thời hạn do nền tảng quy định.

Điện Tử Tuấn Hưng sẽ phối hợp với khách hàng và nền tảng thương mại điện tử để xác minh thông tin, xử lý yêu cầu và giải quyết các vấn đề phát sinh trong phạm vi trách nhiệm của mình.

Trong trường hợp có sự khác biệt giữa Chính sách này và quy định của nền tảng thương mại điện tử, các nội dung thuộc phạm vi quản lý của nền tảng sẽ được ưu tiên áp dụng theo quy định của nền tảng đó trong phạm vi pháp luật cho phép.

---

10. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận, sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn kỹ thuật và thông báo kịp thời cho Điện Tử Tuấn Hưng khi phát hiện dấu hiệu bất thường.

Khách hàng nên lưu giữ hóa đơn, thông tin đơn hàng hoặc chứng từ liên quan để thuận tiện cho việc xác minh khi phát sinh yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền.

---

11. Cam kết của Điện Tử Tuấn Hưng

Điện Tử Tuấn Hưng luôn tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đổi trả, hoàn tiền trên tinh thần hợp tác, minh bạch và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Mọi trường hợp sẽ được xem xét khách quan dựa trên hồ sơ giao dịch, tình trạng thực tế của sản phẩm, kết quả kiểm tra kỹ thuật và các quy định pháp luật hiện hành.

Chúng tôi không ngừng cải tiến quy trình sản xuất, kiểm soát chất lượng, đóng gói, vận chuyển và dịch vụ hậu mãi nhằm hạn chế tối đa các sự cố phát sinh, mang đến cho khách hàng những sản phẩm điện tử âm thanh có chất lượng ổn định và trải nghiệm mua sắm chuyên nghiệp.

---

12. Điều khoản chung

Chính sách đổi trả và hoàn tiền là một phần không tách rời của hệ thống chính sách bán hàng tại Điện Tử Tuấn Hưng và được áp dụng đối với tất cả các giao dịch phát sinh thông qua các kênh bán hàng chính thức.

Điện Tử Tuấn Hưng có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Chính sách này để phù hợp với quy định của pháp luật và tình hình hoạt động thực tế. Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên website hoặc các kênh thông tin chính thức của doanh nghiệp.

Với định hướng phát triển bền vững trong lĩnh vực board mạch công suất, mạch mic echo, mạch nguồn amply, biến áp, linh kiện điện tử và thiết bị âm thanh, Điện Tử Tuấn Hưng luôn nỗ lực xây dựng quy trình bán hàng, bảo hành, đổi trả và chăm sóc khách hàng minh bạch, chuyên nghiệp, góp phần tạo dựng niềm tin và mối quan hệ hợp tác lâu dài với khách hàng, đại lý và đối tác trên toàn quốc.