Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành

1. Mục đích của chính sách bảo hành

Điện Tử Tuấn Hưng luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu trong quá trình hoạt động. Là đơn vị chuyên sản xuất, gia công và cung cấp board mạch công suất 64 sò, board mạch công suất 32 sò, mạch mic echo, mạch nguồn amply, biến áp nguồn, biến áp xuyến, linh kiện điện tử và các giải pháp thiết bị âm thanh, chúng tôi xây dựng chính sách bảo hành nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng, đồng thời tạo cơ sở rõ ràng trong việc tiếp nhận, kiểm tra và xử lý các sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật.

Chính sách bảo hành được áp dụng đối với các sản phẩm do Điện Tử Tuấn Hưng trực tiếp sản xuất, phân phối hoặc cung cấp, đồng thời là căn cứ để hai bên phối hợp giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm.

2. Đối tượng áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với:

• Khách hàng cá nhân.
• Đại lý phân phối.
• Cửa hàng điện tử.
• Đơn vị thi công hệ thống âm thanh.
• Doanh nghiệp.
• Đối tác OEM.
• Khách hàng mua hàng trực tiếp hoặc thông qua các kênh bán hàng chính thức của Điện Tử Tuấn Hưng.

3. Phạm vi bảo hành

Điện Tử Tuấn Hưng thực hiện bảo hành đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh do quá trình sản xuất hoặc lỗi của linh kiện trong điều kiện sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, đúng thông số kỹ thuật và đúng hướng dẫn.

Các sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành có thể bao gồm:

• Board mạch công suất 64 sò.
• Board mạch công suất 32 sò.
• Các dòng board công suất khác do Điện Tử Tuấn Hưng sản xuất.
• Mạch mic echo.
• Mạch tiền khuếch đại.
• Mạch nguồn amply.
• Biến áp nguồn.
• Biến áp xuyến.
• Một số linh kiện, module hoặc thiết bị điện tử do Điện Tử Tuấn Hưng cung cấp và có chính sách bảo hành đi kèm.

Thời gian bảo hành cụ thể của từng sản phẩm có thể khác nhau và sẽ được thông báo tại thời điểm bán hàng, trên hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc theo nội dung thỏa thuận giữa hai bên.

4. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Được mua từ Điện Tử Tuấn Hưng hoặc các kênh phân phối chính thức.
• Còn trong thời hạn bảo hành theo quy định.
• Có đầy đủ thông tin để xác định đơn hàng hoặc chứng từ mua bán khi cần thiết.
• Tem nhận dạng, mã sản phẩm hoặc dấu hiệu nhận biết của nhà sản xuất (nếu có) còn nguyên vẹn và không có dấu hiệu bị sửa đổi trái phép.
• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật trong điều kiện sử dụng bình thường theo đúng hướng dẫn.

Sau khi tiếp nhận, sản phẩm sẽ được đội ngũ kỹ thuật kiểm tra để xác định nguyên nhân. Kết quả kiểm tra là căn cứ để quyết định việc bảo hành, sửa chữa hoặc đưa ra phương án xử lý phù hợp.

5. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Để đảm bảo tính minh bạch và công bằng, Điện Tử Tuấn Hưng không áp dụng bảo hành đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập mạnh, nứt, gãy hoặc biến dạng do tác động cơ học.
• Sản phẩm bị cháy do đấu nối sai sơ đồ.
• Sử dụng sai điện áp hoặc vượt quá thông số kỹ thuật.
• Lắp đặt không đúng hướng dẫn.
• Tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp vào mạch điện.
• Bị cháy nổ do chập điện, sét đánh hoặc nguồn điện không ổn định.
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước hoặc các yếu tố bất khả kháng.
• Hư hỏng do môi trường ẩm ướt, hóa chất ăn mòn hoặc côn trùng xâm nhập.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
• Linh kiện tiêu hao theo đặc tính sử dụng (nếu có).
• Sản phẩm không xác định được nguồn gốc hoặc không phải do Điện Tử Tuấn Hưng cung cấp.

Trong các trường hợp trên, nếu sản phẩm vẫn có khả năng sửa chữa, Điện Tử Tuấn Hưng sẽ hỗ trợ kiểm tra và báo chi phí trước khi thực hiện, khi khách hàng có nhu cầu.

6. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Để quá trình xử lý được nhanh chóng, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ với Điện Tử Tuấn Hưng qua các kênh chính thức để thông báo tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Cung cấp các thông tin cần thiết như:

• Họ tên.
• Số điện thoại.
• Mã đơn hàng hoặc hóa đơn (nếu có).
• Tên sản phẩm.
• Mô tả lỗi.
• Hình ảnh hoặc video minh họa (nếu có).

Bước 3: Gửi sản phẩm đến địa chỉ được hướng dẫn hoặc mang trực tiếp đến cơ sở của Điện Tử Tuấn Hưng.

Bước 4: Bộ phận kỹ thuật tiến hành kiểm tra, đánh giá nguyên nhân và thông báo phương án xử lý.

Bước 5: Tiến hành bảo hành, sửa chữa hoặc thông báo kết quả theo từng trường hợp cụ thể.

7. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý phụ thuộc vào tình trạng thực tế của sản phẩm, mức độ hư hỏng, khả năng cung ứng linh kiện thay thế và số lượng sản phẩm đang được tiếp nhận.

Đối với các lỗi đơn giản, việc kiểm tra và xử lý thường được thực hiện trong thời gian ngắn. Đối với các trường hợp cần thay thế linh kiện đặc chủng, sản xuất lại board mạch hoặc kiểm tra chuyên sâu, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Trong mọi trường hợp, Điện Tử Tuấn Hưng sẽ chủ động thông báo tiến độ để khách hàng thuận tiện theo dõi.

8. Chi phí bảo hành

Đối với các sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, việc sửa chữa hoặc khắc phục lỗi thuộc phạm vi bảo hành sẽ được thực hiện theo chính sách áp dụng của Điện Tử Tuấn Hưng.

Các chi phí ngoài phạm vi bảo hành như thay thế linh kiện do lỗi sử dụng, nâng cấp theo yêu cầu, sửa chữa sau thời hạn bảo hành hoặc các dịch vụ phát sinh khác sẽ được thông báo và chỉ thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng.

Chi phí vận chuyển sản phẩm đến và từ Điện Tử Tuấn Hưng có thể do khách hàng hoặc doanh nghiệp chịu tùy theo từng chương trình hỗ trợ, từng loại sản phẩm hoặc theo thỏa thuận cụ thể tại thời điểm phát sinh.

9. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm sử dụng sản phẩm đúng công suất, đúng sơ đồ đấu nối và đúng hướng dẫn kỹ thuật.

Trước khi đưa sản phẩm vào sử dụng, khách hàng nên kiểm tra nguồn điện, hệ thống tản nhiệt, dây dẫn và các thiết bị liên quan nhằm đảm bảo điều kiện vận hành phù hợp.

Khách hàng cần bảo quản hóa đơn, chứng từ mua bán hoặc các thông tin liên quan để thuận tiện cho việc xác minh khi cần bảo hành.

Khi phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên ngừng sử dụng và liên hệ với Điện Tử Tuấn Hưng để được hướng dẫn, tránh tiếp tục vận hành làm phát sinh hư hỏng nghiêm trọng hơn.

10. Cam kết của Điện Tử Tuấn Hưng

Điện Tử Tuấn Hưng luôn chú trọng kiểm soát chất lượng từ khâu lựa chọn linh kiện, thiết kế mạch, sản xuất, lắp ráp, kiểm tra kỹ thuật đến khi sản phẩm được bàn giao cho khách hàng.

Chúng tôi không ngừng cải tiến quy trình sản xuất và dịch vụ hậu mãi nhằm mang đến các sản phẩm có độ ổn định cao, đáp ứng nhu cầu của thị trường âm thanh chuyên nghiệp cũng như người sử dụng dân dụng.

Đội ngũ kỹ thuật của Điện Tử Tuấn Hưng luôn sẵn sàng tiếp nhận thông tin, hỗ trợ kiểm tra, tư vấn kỹ thuật và hướng dẫn khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm. Đối với các trường hợp phát sinh sự cố, chúng tôi sẽ phối hợp với khách hàng để xác định nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý phù hợp trên tinh thần minh bạch, thiện chí và đúng quy định của chính sách bảo hành.

11. Điều khoản chung

Chính sách bảo hành này là một phần trong hệ thống chính sách bán hàng của Điện Tử Tuấn Hưng và được áp dụng đối với các giao dịch phát sinh thông qua các kênh bán hàng chính thức của doanh nghiệp.

Trong trường hợp có sự thay đổi về quy trình bảo hành, thời hạn bảo hành hoặc các quy định liên quan theo yêu cầu của pháp luật hoặc định hướng hoạt động của doanh nghiệp, Điện Tử Tuấn Hưng có quyền cập nhật nội dung chính sách. Phiên bản mới sẽ được công bố trên website hoặc các kênh thông tin chính thức để khách hàng thuận tiện theo dõi.

Với phương châm “Chất lượng tạo dựng uy tín – Dịch vụ giữ vững niềm tin”, Điện Tử Tuấn Hưng cam kết luôn đồng hành cùng khách hàng không chỉ trong quá trình cung cấp board mạch công suất 64 sò, board mạch công suất 32 sò, mạch mic echo, mạch nguồn amply, biến áp và các thiết bị điện tử âm thanh, mà còn trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm. Chúng tôi tin rằng một chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch và được thực hiện nghiêm túc chính là nền tảng để xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài, bền vững và mang lại giá trị thiết thực cho khách hàng trên toàn quốc.